Caso real · En producción
Laboratorio Biorossi: el sistema detrás del call center
Biorossi es un laboratorio de análisis clínicos de zona sur del Gran Buenos Aires con varias sedes. Diseñamos y operamos el sistema que atiende a sus pacientes, lee las órdenes médicas y deja cada consulta lista para el equipo.
El desafío
Los pacientes escriben por el canal que usan y mandan la foto de su orden. Cada estudio de esa orden hay que identificarlo y encontrar su código en GLYMS, el sistema de gestión del laboratorio. Además, cada sede tiene su configuración, y las consultas cambian según sea obra social, particular o domicilio.
Todo eso pasaba por el call center.
Lo que construimos
- Lectura de órdenes con IA. El sistema lee la orden e identifica cada estudio pedido.
- Cruce con GLYMS. Cada estudio se busca contra los códigos del laboratorio con cuatro niveles: coincidencia exacta, por alias, aproximada y semántica.
- Orquestador sobre Chatwoot. Resuelve el flujo de cada conversación: consultas, obras sociales, particular y domicilio.
- Reglas por sede. Se aplica la configuración de cada sede sin que el agente tenga que recordarla.
- Derivación con contexto. El agente recibe la nota lista y la consulta llega a la persona correcta.
Cómo lo trabajamos
Arrancamos con un relevamiento junto al equipo del laboratorio para entender cómo atendían y dónde se trababan. Después diseñamos la arquitectura, la integramos con los sistemas que ya usaban y la pusimos en producción.
Hoy el sistema corre en producción. Lo monitoreamos todos los días y lo seguimos mejorando con lo que aparece en las conversaciones reales.
Tecnología
IA para documentos
Extracción de los estudios desde la foto de la orden médica.
GLYMS
Códigos de estudios y datos del laboratorio.
Chatwoot
Bandeja de conversaciones del equipo, con el orquestador por encima.
Sitio del laboratorio: biorossi.com.ar
¿Tenés un laboratorio o un call center parecido?
Mirá cómo lo planteamos para el rubro en automatización para laboratorios, o contanos tu caso y lo vemos en el diagnóstico.
Contanos cómo atiende hoy tu equipo
El diagnóstico es gratis. Te decimos si vale la pena, qué alcance tendría, en cuánto tiempo y cuánto cuesta.