Términos y condiciones

Quién presta el servicio

Autopilot es la marca de Fernando Alonso, persona humana de la República Argentina. Podés contactarnos en fernando@autopilot.com.ar. Estos términos regulan el sitio autopilot.com.ar y la plataforma app.autopilot.com.ar.

Contratación y cuenta

Al registrarte y contratar, aceptás estos términos y la Política de privacidad. Antes de confirmar un plan, tenés que poder consultar su precio, alcance y condiciones. Debés tener al menos 18 años y capacidad para contratar; si representás a un negocio, necesitás autorización para obligarlo. Guardá una copia de las condiciones aceptadas.

Completá el autoregistro con datos reales y actualizados. Cuidá tus credenciales, limitá los accesos de tu equipo y avisá de inmediato si detectás un uso no autorizado. Cada parte responde por los hechos que le sean atribuibles.

Qué incluye Autopilot

La plataforma permite configurar agentes de inteligencia artificial para atender WhatsApp y otros canales habilitados de tu negocio. El alcance, las integraciones, la cantidad de conversaciones y el soporte dependen del plan contratado. Los servicios a medida requieren un acuerdo específico; ese acuerdo prevalece para su alcance particular, respetando las normas obligatorias.

La IA puede equivocarse, inventar información o interpretar mal un mensaje. Revisá la configuración y las respuestas, mantené información actualizada y ofrecé una vía de atención humana. No uses sus respuestas para decisiones críticas de salud, legales o financieras sin supervisión de un profesional competente. Autopilot no brinda asesoramiento profesional ni garantiza resultados comerciales.

Prueba gratuita

La prueba dura 7 días o 100 conversaciones, lo que ocurra primero. No requiere tarjeta ni genera una suscripción paga automática. Para seguir después del límite, tenés que elegir un plan y autorizar su cobro. La prueba tiene las limitaciones que se informen al registrarte.

Planes, adicionales y conversaciones

Los planes mensuales son Inicial, Negocio y Pro. Los importes se expresan y cobran en pesos argentinos. Antes de contratar se informa el precio final, los impuestos aplicables, las conversaciones incluidas, los adicionales y la tarifa de excedentes por conversación.

La definición de conversación facturable, su ventana de cómputo y el tratamiento de mensajes fallidos o duplicados deben figurar en la oferta y en el panel antes de aceptar cargos. Podés pedir el detalle del consumo. No se cobran extras que no hayas autorizado. Los cambios de plan y su eventual ajuste de precio requieren información previa y tu aceptación. Los cambios de tarifa se avisan por mail antes de la renovación y podés cancelar antes de que rijan.

Débito automático y pagos rechazados

El cobro se realiza mediante Mercado Pago Suscripciones. Al contratar autorizás el débito periódico del plan y los cargos adicionales expresamente aceptados según la modalidad informada. Mercado Pago procesa el medio de pago bajo sus propias condiciones; Autopilot recibe estados e identificadores de la operación, no necesita tu número completo de tarjeta ni su código de seguridad.

Si un pago es rechazado, te avisamos y tenés 5 días corridos de gracia desde el rechazo para regularizarlo. Después podemos suspender el servicio hasta que se acredite el pago. La suspensión no autoriza cargos nuevos no pactados. Podés reclamar cobros incorrectos en nuestro mail.

Cancelación, baja y reembolsos

Podés cancelar en cualquier momento desde el panel o por mail, sin penalidad ni requisitos ajenos a identificar la cuenta. Detenemos las renovaciones futuras y conservás el acceso hasta el fin del período pagado. La cancelación no exige pagar períodos futuros. Te enviamos constancia de la solicitud por el mismo medio dentro de las 72 horas, cuando corresponda por ley.

La baja de la suscripción y la eliminación de la cuenta son trámites distintos. Podés pedir ambos juntos e indicar si necesitás exportar tus datos. Si pedís eliminación inmediata, puede terminar tu acceso antes del cierre del período. Fuera del arrepentimiento y de los supuestos exigidos por ley, no hay reembolsos proporcionales por días o conversaciones sin usar. Esta regla no limita reclamos por incumplimientos de Autopilot ni otros derechos obligatorios.

BOTÓN DE BAJA DE SERVICIO · También podés escribir directamente a fernando@autopilot.com.ar. No necesitás iniciar sesión.

Derecho de arrepentimiento

Si contratás a distancia como consumidor alcanzado por la Ley 24.240, podés revocar la aceptación dentro de los 10 días corridos desde la contratación o desde la entrega del bien, lo que ocurra último según corresponda, sin costo ni necesidad de explicar el motivo. En servicios, el plazo se cuenta desde la contratación. Si el vencimiento cae en día inhábil, se extiende al primer día hábil siguiente conforme al Código Civil y Comercial.

Autopilot admite la solicitud dentro de ese plazo aunque hayas empezado a usar el servicio. La prueba gratuita no implica renunciar a este derecho. Ante una revocación válida, cancelamos los cobros asociados y devolvemos lo abonado que corresponda por el mismo medio de pago, sin penalidad. Este derecho prevalece sobre cualquier regla de no reembolso.

BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO · El enlace abre tu aplicación de correo. Si no se abre, escribí a fernando@autopilot.com.ar indicando que querés revocar la contratación y el mail de la cuenta o referencia del pago. No necesitás registrarte ni iniciar sesión. Confirmamos la recepción y te enviamos un código identificador dentro de las 24 horas. Cualquier verificación de identidad será razonable y exclusivamente destinada a proteger tu cuenta.

Este mecanismo contempla el artículo 34 de la Ley 24.240 y los artículos 1110 y siguientes del Código Civil y Comercial. La Resolución 424/2020 fue reemplazada por la Disposición 954/2025, complementada por la Disposición 3/2026.

Uso permitido y obligaciones del cliente

Sos responsable del contenido y de las instrucciones que cargás, de tener derechos sobre ese material y de contar con una base legal válida para tratar los datos de tus contactos. Debés informarles cómo se usan sus datos, atender sus derechos y obtener su consentimiento cuando corresponda. Respetá las normas locales, las reglas de los canales y las solicitudes de dejar de recibir mensajes, incluidos los registros de No Llame cuando resulten aplicables.

Está prohibido hacer spam, acosar, discriminar, suplantar identidades, cometer fraude, vulnerar derechos de terceros, cargar contenido ilícito o código malicioso, eludir controles de seguridad o intentar acceder a cuentas ajenas. No incorpores datos sensibles, incluidos datos de salud, sin una habilitación legal y medidas específicas acordadas para ese tratamiento.

WhatsApp y servicios de terceros

La conexión de WhatsApp corresponde al propio cliente. Algunas modalidades pueden usar conexiones no oficiales, similares a WhatsApp Web, que no tienen autorización ni respaldo de Meta y pueden incumplir sus condiciones. Si elegís esa modalidad, asumís el riesgo de restricciones, bloqueo o pérdida de conexión del número atribuible a ese uso. Recomendamos la API oficial de WhatsApp Business cuando corresponda, especialmente para usos que requieran continuidad y cumplimiento de las reglas de Meta.

Autopilot no pertenece a Meta ni puede garantizar la continuidad de un canal de terceros. Esta advertencia no excluye nuestra responsabilidad por fallas propias. El servicio también depende de Oracle Cloud, Google Cloud Vertex AI / Gemini, Anthropic, Mercado Pago, Resend y Chatwoot autoalojado, según la función utilizada. Sus interrupciones o cambios pueden afectar prestaciones; te informaremos los cambios relevantes y las alternativas disponibles.

Tratamiento, exportación y eliminación de datos

Para los datos de tus contactos, tu negocio es responsable del tratamiento y Autopilot actúa como encargado, siguiendo tus instrucciones para prestar el servicio. El tratamiento comprende recibir, alojar, organizar y procesar mensajes, archivos y datos de contacto durante la prestación y el cierre necesario. El cliente define la finalidad y los contactos alcanzados. No autorizás por estos términos el uso de esos datos para publicidad propia ni para entrenar modelos generales.

Autopilot debe mantener confidencialidad, limitar el acceso a quienes lo necesiten, aplicar medidas de seguridad acordes al riesgo y ayudarte a responder solicitudes de titulares. Usamos los subencargados indicados en la Política de privacidad sólo para las funciones necesarias. Los cambios relevantes se avisan por mail; podés plantear objeciones antes de que se aplique un cambio a tus datos. Las instrucciones ilegales se rechazan y los incidentes relevantes se comunican sin demora indebida desde su confirmación.

Podés pedir por mail una exportación de los datos de tu negocio y conversaciones en un formato estructurado de uso común, con verificación de tu autorización y sin datos de otras cuentas. Pedila antes de solicitar la eliminación o al gestionar la baja. Te informaremos el alcance, formato y plazo antes de ejecutarla. Los datos se devuelven o eliminan al terminar el encargo, salvo conservación legal; las copias de respaldo quedan restringidas hasta su eliminación según el ciclo informado. Los plazos operativos pendientes se identifican en la Política de privacidad.

Propiedad intelectual

Conservás los derechos sobre tus marcas, materiales, datos y configuraciones originales. Nos autorizás a usarlos sólo en lo necesario para operar el servicio. Autopilot y sus licenciantes conservan sus derechos sobre la plataforma, el código, las herramientas y los componentes generales. Recibís una licencia de uso para tu negocio mientras el servicio está habilitado, incluido el período pagado luego de cancelar. Los componentes de terceros mantienen sus propias licencias.

No podés revender el acceso, copiar la plataforma ni eludir sus protecciones sin autorización, salvo los usos permitidos por ley. Las respuestas generadas por IA pueden no ser exclusivas ni estar protegidas por derechos de autor; revisalas antes de publicarlas.

Disponibilidad, suspensión y cierre

Trabajamos para mantener el servicio operativo, pero puede haber mantenimiento, fallas e interrupciones. No se pacta una disponibilidad garantizada salvo acuerdo expreso. Avisamos los mantenimientos previsibles que afecten de manera relevante el uso.

Podemos suspender una cuenta por falta de pago después de la gracia, incumplimientos graves, riesgo de seguridad o una obligación legal. Salvo urgencia, te avisamos el motivo y te damos una oportunidad razonable de corregirlo. Ante un cierre definitivo te informamos cómo recuperar tus datos cuando sea legal y seguro hacerlo. Si dejamos de prestar el servicio por decisión propia, avisamos con anticipación razonable y devolvemos los importes del período pagado que no podamos prestar.

Responsabilidad

En relaciones comerciales y en la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Autopilot por reclamos derivados del servicio se limita al monto efectivamente pagado por el cliente durante los 3 meses anteriores al hecho que origine el reclamo. No se garantizan ventas, ahorros ni exactitud absoluta de la IA.

El límite no se aplica cuando una norma lo prohíba, ante dolo o culpa grave ni para excluir obligaciones o daños cuya responsabilidad sea irrenunciable. Tampoco restringe garantías ni derechos del consumidor. La responsabilidad por contenido ilícito, instrucciones y conductas del cliente se atribuye según su intervención y la ley; el cliente no responde por incumplimientos propios de Autopilot.

Cambios y comunicaciones

Enviamos al mail de tu cuenta avisos sobre pagos, seguridad y cambios de condiciones. Avisamos las modificaciones relevantes de estos términos por mail con al menos 30 días corridos de anticipación, salvo una exigencia legal o una urgencia de seguridad que requiera un plazo menor y sea explicada. No aplicamos cambios retroactivos a períodos ya pagados. Si un cambio requiere consentimiento, lo solicitamos expresamente. Podés cancelar antes de su entrada en vigencia.

Ley aplicable y contacto

Rigen las leyes de la República Argentina. Para relaciones comerciales que admitan elección de foro, se acuerdan los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Esta elección no desplaza la competencia ni los derechos obligatorios del consumidor, incluido el acceso a las autoridades de defensa del consumidor. Si una cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes en lo que permita la ley.

Consultas, reclamos, baja y privacidad: fernando@autopilot.com.ar. También podés consultar nuestra Política de privacidad.